Bonjour,
Les collaborateurs des Centres de Services nous alertent sur la multiplication des dysfonctionnements informatiques impactant fortement leur activité quotidienne.
Les outils informatiques apparaissent régulièrement défaillants ou particulièrement lents, générant des pertes de temps importantes, des difficultés d'exécution des tâches et une augmentation du niveau de stress des équipes.
Par ailleurs, lors des périodes de NPI, des problèmes récurrents d'intégration des relevés d'heures Pixid dans la plateforme AORA sont constatés. Les temps d'attente sont parfois très longs, obligeant les collaborateurs à procéder à des saisies manuelles. Cette situation entraîne une surcharge de travail, augmente les risques d'erreurs de paie et de facturation et complexifie le respect des délais de traitement.
Enfin, les périodes de bouclage de paie, déjà soumises à des contraintes calendaires fortes, sont particulièrement pénalisées par les phénomènes de latence des outils, accentuant la pression sur les équipes (Portail Agence - AVIVA - AORA - PIXID).
Merci à la Direction de nous communiquer :
-Le nombre d'incidents informatiques recensés sur les 12 derniers mois concernant les outils AORA, Pixid et les autres applications utilisées par les Centres de Services
-Les actions correctives engagées ou planifiées pour remédier durablement à ces dysfonctionnements
-Les délais moyens de résolution des incidents
-L’évaluation réalisée par l'entreprise concernant l'impact de ces dysfonctionnements sur la charge de travail, les risques d'erreurs et les risques psychosociaux des collaborateurs concernés
Par avance merci de votre retour.
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REPONSE DE LA DIRECTION :
Nous relevons une diminution des incidents déclarés sur ces applications au cours des dernières années AORA , VIRAJ , AVIVA et PIXID.
La très grande majorité des incidents recensés sur les outils utilisés par les Centres de Services sont traités dans un délai inférieur à 72 heures.
Des incidents continuent toutefois d’être enregistrés, et plusieurs actions sont menées afin d’améliorer les performances des outils en interne ou en collaboration avec les prestataires externes et faciliter l’activité des collaborateurs en Centre de Services.
L’évaluation du bien-être au travail est réalisée via l’enquête Amplify your voice. Ces éléments sont pris en compte dans les actions d’amélioration mises en œuvre par l’entreprise.